Gratitud în e-mail: trei cuvinte care pot schimba răspunsurile

Studiu boomerang: agradirea în e-mail crește răspunsurile cu 16 puncte%

Un studiu realizat de Boomerang, o platformă de productivitate pentru Gmail și Outlook, a descoperit că formula de încheiere a unui e-mail are un impact direct și măsurabil asupra ratei de răspuns.

Gratitudinea este cea mai eficientă

Echipele de cercetare au analizat peste 350.000 mesaje e-mail și au constatat că cele mai eficiente formule de încheiere sunt cele care exprimă apreciere.

• „Gratitudine înainte” are o rată de răspuns de 65,7%
• „Mulțumire” și „Mulțumiri tuturor” se apropie cu 63% și 57,9% respectiv
• Formele neutre precum „Salut cordial” și „Atentamente” se situează între 52% și 54%

O diferenta de 16 puncte%

Diferența este semnificativă: mesajele care încheie cu o expresie de apreciere au o rată de răspuns de 62%, în timp ce cele care nu conțin niciun fel de salut au o rată de 46%.

Cum funcționează?

Aprecierea manifestată înainte de a primi un răspuns activează mecanismul reciprocității, făcând receptorul mai dispus să răspundă.

Concluzii practice

În loc de formule standard de încheiere, încearcă să folosești expresii de mulțumire și apreciere. Acest ajustaj de doar trei cuvinte poate marca o deosebită diferență în numărul de răspunsuri pe care le primiți.