Războiul prețurilor: t-mobile și verizon se acuză reciproc, clienții sunt dezamăgiți
În loc să se concentreze pe îmbunătățirea serviciilor, T-Mobile și Verizon se angajează într-un duel verbal acuzator, iar clienții, conform unui sondaj recent, consideră ambele campanii publicitare înșelătoare. O competiție intensă se traduce, se pare, prin mai multe acuzații decât prin inovație.
Campanii agresive, rezultate dezamăgitoare
Ultima dispută a fost inițiată de Verizon, care a pus sub semnul întrebării acuratețea promotiilor T-Mobile legate de planul “Better Value”. Acuzația principală? Exagerarea economiilor oferite celor care fac trecerea. Răspunsul T-Mobile nu a întârziat să apară, denunțând, la rândul său, practicile Verizon de a sufoca discursul negativ. Un cerc vicios în care fiecare încearcă să arunce vina pe celălalt, în detrimentul transparenței.
Un sondaj realizat printre cititorii noștri a relevat o realitate dureroasă pentru ambele companii: 52% dintre respondenți (2.813 din 5.386) au considerat că ambele campanii sunt înșelătoare. Un procent semnificativ, de 41% (2.190), cred că doar Verizon induce în eroare consumatorii. Cifrele vorbesc de la sine: doar 6% au susținut că doar T-Mobile este problematică, iar un procent neglijabil (2%) nu au găsit nimic înșelător în niciuna dintre campanii.
Ce se ascunde în spatele acuzațiilor? Verizon argumentează că T-Mobile include beneficii superficiale, precum pachete digitale sau conectivitate prin satelit, în calculele de economii, creând o imagine distorsionată. T-Mobile replică, susținând că această campanie denigratoare este, de fapt, o recunoaștere tacit a faptului că oferă economii mai mari. Însă, replica pare să nu convingă pe nimeni.
Loialitatea clienților este pusă la grea încercare. În loc să se laude cu propriile avantaje, ambele companii se concentrează pe defectele concurenței. O strategie contrapoductivă, dacă ne gândim că imaginea celor trei mari operatori (Big 3) este deja afectată de o percepție negativă.
Nu este o strategie sustenabilă. În loc să se lupte cu noroi, T-Mobile și Verizon ar trebui să se concentreze pe ceea ce le diferențiază pozitiv de concurență și să le comunice clar clienților. O campanie axată pe beneficiile concrete pentru utilizatori ar fi mult mai eficientă decât un război al acuzațiilor fără sfârșit, care erodează încrederea consumatorilor.
În cele din urmă, clienții nu sunt interesați de cine a greșit sau cine a mințit mai mult. Vor să știe cine le oferă cel mai bun serviciu la cel mai bun preț. Iar acest lucru, din păcate, nu reiese din actualele campanii publicitare.